Endesa renueva su adhesion al sistema arbitral de consumo de la Junta de Andalucia

Junio 23, 2017 - Noticia publicada en Endesa

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La energetica que preside Borja Prado Eulate ha reforzado su compromiso con los consumidores andaluces a traves de la renovacion de su adhesion al sistema arbitral de consumo de la Junta de Andalucia.

Este sistema sirve de mediación o arbitraje en los conflictos que pudieran surgir entre el usuario final y la energética en materia de contratación, lectura, facturación y cobro de la energía eléctrica.

Se trata de un mecanismo que agiliza la resolución de reclamaciones que los clientes de Endesa pudiesen presentar, siempre que, tras presentar la queja ante la empresa, no estuviesen de acuerdo con la respuesta de la energética.

Tres especialistas componen el Colegio Arbitral del Sistema de Adhesión, y sus resoluciones serán de obligado cumplimiento para ambas partes.

Esta mediación no elimina las vías previas de resolución de conflictos, como la posibilidad de presentar hojas de quejas o reclamaciones de la Junta o la tramitación de reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor u otras asociaciones de consumidores.

Tras la renovación de la adhesión, tanto Endesa como la Junta Arbitral van a fomentar y participar en actividades de formación y divulgación en el ámbito de los servicios de suministro energético dirigidas tanto al personal de la Administración y la energética como a los técnicos de las asociaciones de consumidores y a los ciudadanos.

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