Endesa, presidida por Borja Prado, crea un grupo de atención personalizada al cliente

Mayo 24, 2018 - Noticia publicada en Endesa

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Endesa, presidida por Borja Prado, ha creado una unidad especializada para gestionar de forma personalizada todos los casos en los que los clientes se muestran disconformes con la solución ofrecida por los canales de atención telefónica.

Está ubicada en Terrassa y cuenta con 15 empleados que contactan con los clientes vía telefónica e Internet con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al mismo tiempo que reducir el número de interacciones que acaban en reclamación, según ha informado la compañía este miércoles en un comunicado.

El pasado mes de abril, Endesa, empresa presidida por Borja Prado, puso en marcha este servicio contactando con casi un millón de personas para conocer su grado de satisfacción con los canales de atención telefónica, y recibieron 14.000 experiencias negativas, de las que tras la gestión de este unidad especializada se solucionaron el 69% de los casos.

La mayoría de las reclamaciones que atiende esta iniciativa de la empresa están relacionados con la facturación y las averías (un 18%) y la gestión de contratos (un 16%).

Endesa cuenta, en caso que la resolución no sea satisfactoria, con una figura independiente del Defensor del Cliente, creada en 2002.

 

El funcionamiento de esta nueva unidad se activa, tras un análisis detallado de la queja de un cliente, que ha expresado su disconformidad sobre una consulta realizada por los canales de atención telefónica, con la finalidad de conseguir cerrar la incidencia satisfactoriamente, incluso usando el 'Whatsapp' para agilizar la información.

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